2021年4月19日，腾讯进行了最新一次战略升级，将“推动可持续社会价值创新”正式纳入公司核心战略，并专门成立了一个新部门——可持续社会价值事业部。腾讯希望通过这次战略升级和组织架构调整，把社会价值的投入作为腾讯继续成长的根基，牵引公司的所有核心业务朝着可持续社会价值创新的方向发展。
用户为本 回应时代
24年前，腾讯在深圳华强北一幢楼房里诞生。公司能够走到今天，正是赶上了改革开放的“天时”，深圳特区的“地利”，团队及合作伙伴的“人和”。腾讯在创业之初，就有一种朴素的产品观——努力用技术去解决用户的需求和痛点。第一款产品是QQ，那会儿最简单的任务就是怎么让QQ的用户不掉线，在当时的网络情况下顺畅地使用腾讯的网络服务，这是那时候最朴素、最基础的一个责任。腾讯把它理解成“用户价值”，进而提出了“一切以用户价值为依归”的经营理念。
此后，随着业务的快速发展，腾讯与行业、产业的关联越来越深，逐渐认识到带动行业、产业合作伙伴一起发展的责任，并把它理解为“产业价值”。2010年前后，腾讯实施开放战略，提出把“半条命”交给合作伙伴。2018年前后，伴随我国迈向数字化转型新进程，互联网与各行各业融合创新，腾讯提出“拥抱产业互联网”，希望做好“数字化助手”，推动数字技术与实体经济融合发展。腾讯对于产业责任的理解，也在不断深化。
如今，随着数字技术快速迭代，整个经济社会进入“数字化”发展的快车道，普通人的生活越来越离不开数字技术和数字工具。腾讯更加深刻地认识到担当社会责任的紧迫性，不断思考“科技如何向善”这一时代命题。2019年，腾讯将使命愿景更新为“用户为本，科技向善”。作为对用户、产业和社会发出的一个新承诺，希望能够发挥产品、技术及平台服务能力，为社会公共议题寻找解决方案，腾讯把它理解为“社会价值”。2020年，公司近百个团队共计1.2万余人参与到“同心战疫”行动中，这场行动激发了全体员工的激情、创造力和志愿精神，让大家更加明晰了科技向善的实现路径，也再次拓宽了对社会责任的思考边界。
2021年，腾讯明确将“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”作为公司的核心战略。这代表着腾讯对用户责任、产业责任和社会责任新一阶段的思考和探索：一是责任定位的战略化，不再把企业社会责任视为附加在商业利益之上的光环，或对于外部期待的被动回应，而是企业竞争力的核心组成部分和企业长期发展的内在需要；二是责任布局的全面化，回应时代、服务大局，广泛参与到经济、社会、文化和生态等多个领域中，以价值链为基础构筑社会责任协作生态，为系统化解决重大问题提供创新模式与路径；三是责任规划的长期化，将社会责任实践的要求贯穿到企业长期发展规划中，让企业在社会价值中扎根更深、走得更稳。
责任共担 价值共生
未来，腾讯将立足“科技向善”，聚焦“可持续社会价值创新”，持续呼应国家与时代需要，与不断发展的社会共生、共荣，确保在社会价值创新实践中不缺位、做到位、不越位。
聚焦主体责任，创造、传播和守护美好。过去几年，腾讯不断加大力度，进行谣言治理、网络黑灰产打击以及用户数据隐私保护。同时，推动未成年人保护工作从“硬围堵”到“软呵护”，不仅严格限制未成年人游戏时间，建立并完善未成年人非理性消费申诉和受理机制，还为有需要的家庭提供免费教育辅导服务。腾讯在打造清朗网络空间、建立规范的运行体系和营造自律的行业氛围等方面，始终坚守责任担当。
聚焦核心科技，推动技术革新和数实融合。腾讯正在不断夯实云计算、人工智能、大数据和区块链等底层技术能力，发挥触达亿万用户的连接能力，与合作伙伴共建开放、健康、安全的数字生态。同时，坚守“负责任的数字化”，在基础科研投入、前沿技术探索等领域深入发力，为多元主体参与数字共创提供支撑，在推动互联网与实体经济深度融合中不断发掘新动能。
聚焦时代命题，助推数字红利全民共享。2015年9月9日，腾讯发起中国首个互联网公益日，数年来，通过“科技+文化”助力公益生态，“人人公益”的理念已深入人心，“一块做好事”也成为互联网公益新风尚。今天，腾讯不断参与公益数字化、教育公平与创新、“双碳”、乡村振兴、公众应急和养老科技等新时期的社会议题，并研究应对能源、水、粮食安全等人类更长远的挑战，这既是“科技向善”的使命召唤，也是“推动可持续社会价值创新”的内在要求。
腾讯从一款服务用户的产品起步，不断实现服务产业、服务社会的责任升级。同时深深感到，社会价值就像一片土壤，企业发展的根扎得越深，长在上面的用户价值和产业价值才能越发枝繁叶茂。把用户价值和产业价值做得越好，反过来也能吸收更多阳光和养分，反哺社会，实现用户、产业、社会三位一体，相辅相成。腾讯要走得更稳，发展得更健康，就需要与时代同呼吸，与国家共命运，从服务用户、产业、社会的过程中，找到责任共担与价值共生之道。
来源：《中国网信》2022年第2期